Política de reembolsos
Cuándo SlopGrade reembolsa un pago, y cómo: planes anuales en 30 días, planes mensuales, pases de agente, uso de Deep Scan y eliminación de la cuenta.
Última actualización · 4 de noviembre de 2026
1. Resumen
Esta página dice cuándo SlopGrade reembolsa un pago y cómo. Forma parte de nuestros términos de servicio; si un acuerdo escrito aparte (Enterprise) dice otra cosa, se aplica ese acuerdo. Esta página no limita la ley de consumo imperativa de tu país.
| Pago | Reembolso |
|---|---|
| Plan Solo o Team anual, cancelado dentro de los 30 días siguientes a su pago | Reembolso íntegro de cada factura pagada en ese periodo anual; el plan termina al momento |
| Plan anual, cancelado después de 30 días | Sin reembolso; el plan sigue hasta el final del año pagado y no se renueva |
| Plan Solo o Team mensual | Sin reembolso del mes en curso; cancelar detiene la próxima renovación |
| Prueba gratuita | Nada que reembolsar — una prueba no pide tarjeta |
| Pase de agente que no se puede entregar | Reembolso íntegro, una vez, a la tarjeta que pagó |
| Pase de agente ya entregado | Sin reembolso |
| Uso de la Deep Scan API | Un archivo que el motor no respondió nunca se factura; los archivos ya analizados se facturan |
| Eliminar tu cuenta | Sin reembolso; una última factura por el uso ya consumido |
2. Planes anuales: el reembolso de 30 días
Si cancelas un plan Solo o Team anual dentro de los 30 días siguientes a su pago — el primer pago o una renovación — el plan termina al momento y cada factura pagada en ese periodo anual se reembolsa íntegramente, incluido un aumento prorrateado pagado durante él. Te escribimos 30 días antes de cada renovación anual para que puedas cancelar antes del cobro. Cancela desde la página de facturación de tu cuenta.
3. Planes mensuales y cancelación
Cancelar un plan Solo o Team mensual detiene la próxima renovación; conservas el plan hasta el final del mes ya pagado, y ese mes no se reembolsa. Una reducción (menos repos) se aplica sin crédito.
4. Pases de agente
Un pase comprado por un agente de IA se entrega una vez, a la cuenta vinculada al agente que pagó. Si no se puede entregar — el agente no tiene cuenta, o la cuenta ya tiene una suscripción Solo o Team pagada por Stripe — un pago con tarjeta se reembolsa íntegramente, una vez, a la tarjeta que pagó. Nuestra conciliación se ejecuta cada hora y lo reembolsa automáticamente; por encima de un límite diario de reembolsos automáticos, lo reembolsamos a mano. Un pago por otro medio que no se puede entregar se reembolsa a petición. Un pase entregado no se reembolsa.
5. Suscripciones de Firewall existentes
El plan Firewall por repo ya no se vende. Cancelar una suscripción de Firewall existente la termina al momento y el tiempo no usado no se acredita, salvo dentro del mismo reembolso anual de 30 días. Un reembolso íntegro de un cobro, o una disputa bancaria resuelta en nuestra contra, termina la suscripción de Firewall.
6. Cómo te llega un reembolso
- Los reembolsos vuelven al medio de pago que pagó, a través de Stripe. Nunca pedimos datos de tarjeta por email.
- Stripe envía un reembolso al momento; tu banco suele mostrarlo en 5 a 10 días hábiles.
- Para cualquier pregunta de reembolso, o antes de abrir una disputa bancaria, escribe a legal@slopgrade.ai.
- Si la ley de consumo de la UE te da un derecho de desistimiento de 14 días para un contrato a distancia, se aplica además de esta página.