Politique de remboursement
Quand SlopGrade rembourse un paiement, et comment : paliers annuels sous 30 jours, paliers mensuels, passes agent, usage Deep Scan et suppression du compte.
Dernière mise à jour · 4 novembre 2026
1. En bref
Cette page dit quand SlopGrade rembourse un paiement, et comment. Elle fait partie de nos conditions d'utilisation ; si un contrat écrit distinct (Enterprise) dit autre chose, ce contrat s'applique. Le droit de la consommation impératif de votre pays n'est pas limité par cette page.
| Paiement | Remboursement |
|---|---|
| Palier Solo ou Team annuel, annulé dans les 30 jours suivant son paiement | Remboursement intégral de chaque facture payée pour cette période annuelle ; le palier prend fin aussitôt |
| Palier annuel, annulé après 30 jours | Pas de remboursement ; le palier court jusqu'à la fin de l'année payée et ne se renouvelle pas |
| Palier Solo ou Team mensuel | Pas de remboursement du mois en cours ; annuler arrête le prochain renouvellement |
| Essai gratuit | Rien à rembourser — un essai ne demande pas de carte |
| Pass agent qui ne peut pas être livré | Remboursement intégral, une fois, sur la carte qui a payé |
| Pass agent déjà livré | Pas de remboursement |
| Usage de la Deep Scan API | Un fichier que le moteur n'a pas traité n'est jamais facturé ; les fichiers déjà analysés sont facturés |
| Suppression du compte | Pas de remboursement ; une dernière facture pour l'usage déjà consommé |
2. Paliers annuels : le remboursement de 30 jours
Si vous annulez un palier Solo ou Team annuel dans les 30 jours suivant son paiement — le premier paiement ou un renouvellement — le palier prend fin aussitôt et chaque facture payée pour cette période annuelle est remboursée intégralement, y compris une hausse au prorata payée pendant celle-ci. Nous vous écrivons 30 jours avant chaque renouvellement annuel pour que vous puissiez annuler avant d'être facturé. Annulez depuis la page de facturation de votre compte.
3. Paliers mensuels et annulation
Annuler un palier Solo ou Team mensuel arrête le prochain renouvellement ; vous gardez le palier jusqu'à la fin du mois déjà payé, et ce mois n'est pas remboursé. Une baisse (moins de repos) prend effet sans crédit.
4. Passes agent
Un pass acheté par un agent IA est livré une fois, au compte lié à l'agent qui a payé. S'il ne peut pas être livré — l'agent n'a pas de compte, ou le compte détient déjà un abonnement Solo ou Team payé par Stripe — un paiement par carte est remboursé intégralement, une fois, sur la carte qui a payé. Notre réconciliation tourne toutes les heures et le rembourse automatiquement ; au-delà d'une limite quotidienne de remboursements automatiques, nous le remboursons à la main. Un paiement par un autre moyen qui ne peut pas être livré est remboursé sur demande. Un pass livré n'est pas remboursé.
5. Abonnements Firewall existants
Le palier Firewall par repo n'est plus vendu. Annuler un abonnement Firewall existant y met fin aussitôt et le temps non utilisé n'est pas crédité, sauf dans le cadre du même remboursement annuel de 30 jours. Un remboursement intégral d'un paiement, ou une contestation bancaire tranchée contre nous, met fin à l'abonnement Firewall.
6. Comment un remboursement vous parvient
- Les remboursements reviennent sur le moyen de paiement qui a payé, par Stripe. Nous ne demandons jamais de données de carte par email.
- Stripe envoie un remboursement aussitôt ; votre banque l'affiche en général sous 5 à 10 jours ouvrés.
- Pour toute question de remboursement, ou avant d'ouvrir une contestation bancaire, écrivez à legal@slopgrade.ai.
- Si le droit de la consommation de l'UE vous donne un droit de rétractation de 14 jours pour un contrat à distance, il s'applique en plus de cette page.